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企业该如何实施ITIL认证?企业实施ITIL有什么好处?

2020-09-02 13:50:49 | 来源:中培企业IT培训网

ITIL是由英国政府中央计算机和电信管理中心于90年代初发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量差的情况。那么企业该如何实施ITIL认证?企业实施ITIL有什么好处?ITIL强调的核心思想是从客户而非IT服务提供商的角度了解IT服务要求。换句话说,在提供IT服务时,我们应首先考虑业务需求并根据业务需求确定IT需求。

  企业该如何实施ITIL认证?

  1、深入人心的企业文化

一般来讲,企业在管理IT服务项目的时候,总是会过分强调流程和工具,从而就会忽视企业内部的文化。要知道企业文化虽然需要很长时间才能建立起来,但是他的作用是非常强大的。据了解,现在大多数企业在接手IT项目的时候,只是由无效、无序的流程变成了高效的流程,企业内部还是对IT服务不够认同,员工的主动服务意识也不强烈。所以说,一个深入人心的企业文化是很重要的。

  2、成熟的组织

要想好好实施ITIL认证的话,那么企业内部就必须构建合理的IT部门,同时还要注重对IT部门人员的培训。如果可以的话,还可以对用户进行一定程度的培训。所以一个成熟的IT服务组织,不只是对员工有着较高的要求,还应该加强用户的成熟度,这其中包括用户对于相关服务流程的理解和对IT基本技能的掌握。

  3、完美的流程

要想服务质量高,那么就必须严格把控相关的服务流程。这就需要企业对流程进行相关的梳理,以达到低成本好质量的服务目标。而ITIL认证已经给我们提供了一个完整的框架,所以关键的就是企业如何结合自身的情况,把完美的流程设计引入到企业中。

4、合适的工具

如果选择到了合适的工具,那么就可以把复杂的流程给固化下来。一般来讲,工具厂商在开发的时候,会考虑各种各样的情况,从而使产品的功能够变得更加强大,所以价格肯定也是很贵的。建议企业在选择工具的时候,可以先规划好IT服务管理的目标,做好一定程度的流程设计,然后在结合企业现有的管理水平来选择合适的工具。

  企业实施ITIL有什么好处?

  1、对于企业管理者来讲

实施ITIL可以更好地帮助企业完善服务管理,可以让IT从实施到运行变得更加有效;在管理各个流程的过程中,可以更好地让每个业务部门之间相互合作、相互融合,从而可以重新设计更完美的业务流程和功能,让在降低成本的同时,可以提高业务质量,以增加客户的满意度;重要的还是可以大大减少了那些繁重和复杂的工作,从而大大提高了员工的生产效率。

  2、对于IT部门负责人来讲

如果你是IT部门负责人,那么你可以更加了解并熟悉先进的IT服务管理模式和实践;实施ITIL还可以让你在财务、销售、市场等方面发生流程改变时做出及时的反应;同时还可以加强你在IT服务管理方面的技能,让你向IT管理方面发展。

  3、对于IT流程操作人员来讲

实施ITIL让你在IT服务方面可以更精确的操作相关业务;可以加强你的个人工作技能,提高工作表现;实施ITIL可以让你懂得更多的专业知识,从而能够胜任更多的工作;

可以让你在业务方面发生问题的时候做出及时反映和解决。

  4、对于企业的IT部门来讲

如果参考ITIL来进行IT投资的话,就会很容易的就定义所希望得到的收益,同时还能对收益进行综合考查;实施ITIL可以让团队内部人员变得更加有责任感,从而加强他们之间的合作。

所以说,实施ITIL的好处是很多的,不管是企业还是个人,如果想成功的话,那么ITIL就是必备的。

综上所述,企业该如何实施ITIL认证,以及企业实施ITIL有什么好处相信大家已经清楚了吧,想了解更多关于ITIL认证的信息,请继续关注中培教育。

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