IT管理

应用系统运维支持

2018-06-08 10:08:09　|　来源：中培企业IT培训网

2．应用系统运维支持

对于统一建设、集中部署的应用系统（如电子商务、资金集中、会计集中等系统），由总部集中运维，负责系统的可用性。

对于统一建设、分布部署的应用系统（如ERP、MES、加油卡等系统），企业负责一线运维支持，总部运维支持中心或项目组负责系统运维的二线运维支持。

对于企业自建的应用系统，由企业信息化管理部门负责其运维支持。

截至201 1年底，中国石化总部共发布了16个运维相关管理办法，除总体运维管理外还涉及经营管理类应用系统、生产营运类应用系统、基础设施类系统和信息系统安全管理等4大部分，保障各类系统运维工作有序开展，所发布的运维管理办法如表5 -2所示。同时，各下属企业，根据总部发布的规章制度，结合企业自身实际情况，也编制发布了企业内部执行的相关运维管理办法，满足企业自身运维管理要求。

总部IT运维支持中心借鉴ITIL和IS020000，制定了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等13个主体流程，50多个表单模板，并于201 1年年底通过IS020000认证外审。为支撑运维业务，规范运维工作，总部和企业已经建立了相应的运维流程，主要运维流程如表5 -3所示。

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