IT管理

IT服务的治理

2018-07-09 11:19:03　|　来源：中培企业IT培训网

第16章 IT服务的治理

现代社会企业面临着诸多挑战，如客户的需求变化快，需求时而趋同、时而差异化扩大，技术的日新月异促进了企业间激烈的竞争。利用信息技术加强自身的竞争力已是不少企业的共识，如互联网企业、金融电信企业、大型制造业、传统零售巨头等，信息技术已完全融入它们本身，是不可缺少的一部分。然而，有信息系统，就必须有系统的运维服务，而系统的运维服务并不是这些企业的核心竞争力，企业自身完成最擅长的业务（保留核心竞争力）而将其余非核心业务或服务外包，已经成为一种不可逆转的趋势。

因为有了IT系统，有了IT系统的运行、变化发展，所以IT服务就有了存在和发展的基础，有IT服务需求的企业，一般情况下，内部不配备或很少配备专职IT运维人员，将企业的IT外包服务，包括全部计算机硬件、网络及外设的维护工作以及软件运维服务工作，甚至IT服务的部分管理工作转交给专业从事IT服务的公司来做，让自身专注于做最擅长的工作而无后顾之忧，这就有了第三方IT服务商的大发展。但如何确保IT服务外包后获得满足要求的服务，是企业需要认真考虑的一件事情。为便于企业轻松掌控IT服务质量，保障服务的及时性、规范性和有效性，就必须在甲乙双方（接受外包服务的为甲方，提供外包服务的为乙方）之间建立一套机制，即IT服务的治理。

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