什么样的流程具备可管理价值呢?简单说就是有合适的投资回报。
管理工作的投资网报是比较难计算的,由于管理工作的价值是间接的,而且相对比较难以量化。虽然如此,从事流程管理,一定要牢固树立投资回报的理念。做流程管理不能迷失在流程管理本身上,要回到流程管理的目的上,不断地问自己:这个流程有管理的价值吗?为什么一定要投入资源放在这个流程上?对这个流程管理需要投入多少资源?需要管理到哪种精细度?这些问题是必须要回答的,因为公司的其他同事一定会质问你这个问题,尤其是公司的业务线同事、公司的高层及投资者。
回归到流程管理的最终目的上,你会发现一些流程本身就没有存在的必要, 也有相当多的流程根本不需要做制度化管理,完全可以通过人、文化、考核、培训等方式去解决。举个例子,正常情况下,一个岗位可以完成的工作不需要把流程梳理出来,也不需要把工作流程化,更不需要按梳理后的流程做全面的检查、评估。只要明确这个流程的目的,建立明确有效的目标,必要时对流程的关键点制定一些简单的规则就可以了。
由于流程管理是一个比较新的职业,设立专职流程管理岗位的企业本身就不多,而有流程管理岗位的企业配置的人员也不多,大都为一个,有的甚至还是兼职。在这种情况下,流程管理更需要控制管理的范围,需要抓关键。在此,给出我们的经验与大家分享。