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案例理赔流程的变化

2018-07-30 14:21:44　|　来源：中培企业IT培训网

案例理赔流程的变化
　　“不出险不知理赔难”，这是不少车主在遭遇保险纠纷后的普遍感觉，从保险公司拿钱无疑虎口拔牙。造成这种局面的原因是什么呢？因为保险公司的车险理赔流程设计的目的是保证自身的风险尽量小，少赔钱，所以流程也特别复杂“车辆出险一报案一现场处理一提出索赔请求一配合保险公司事故查勘一事故结案一提出索赔材料一赔案审核一领取赔款”，而且对报案的时间有严格要求，如果报案迟了还会影响赔款金额。据测评结果显示，目前车险平均结案周期为34天。
　　但中国平安保险在2009年推出“万元以下3天赔付”的承诺。这又是为何呢？仔细分析其实不难理解。一是客户对理赔难的投诉一直居高不下，直接影响保险业务的健康发展，二是大部分车险都是万元以下的小事故，一样的服务定损和处理程序导致保险公司人力成本也很大，而且综合考虑这类小事故骗保的风险并不大。随着保险业的价格战向服务战转移，此流程的目的不能再一味强调风险，更应该关注通过提高服务质量和客户满意度来获取业务增长。

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