为此我们调整了策略,把文件审核的关键点确认为两点:一是文件相关方是否达成一致,即审批手续的规范性;二是文件之间的一致性,即保证文件不要出现矛盾。这样一调整,反而取得了不错的效果。
将一些非关键的环节舍去不是不做管理,而是换了一种相对低成本的管理方式:结果管理,明确对工作的结果要求,而不对任务实现过程进行管理。 例如文件审核中放弃了对流程表达规范性的审核,并不意味着对于流程文件规范性就完全不管了,实际上我们在后续的流程文件推动执行、流程文件执行检查中会对文件表达规范性进行复核,当文件由于表达问题影响了流程执行的时候,例如操作者看不懂文件、文件不符合大多数的人阅读习惯、解释成本太高等,文件规范性审批就具有一定的管理价值,我们会将其补充到文件审核的控制点中。