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将企业战略国标按平衡计分卡图个维度分解成符合SMART原则的目标

2018-08-02 10:51:46　|　来源：中培企业IT培训网

第一步：将企业战略国标按平衡计分卡图个维度分解成符合SMART原则的目标
分解的逻辑是先从财务层面设定战略目标，财务是结果层面的指标，是企业经营成果的最终体现，如果战略不能够获得好的财务回报，再好的战略也是没有丝毫价值的。平衡计分卡另外三个维度：客户、流程、学习与成长都是为财务目标服务的，提高客户满意度、改善流程绩效、提升企业能力都是为财务目标的达成创造条件，提供保障。这符合增值的原则：“让客户付费的活动才是增值的。” 当然在一定时期，企业为了能够市场增长，为提升未来获利能力可能会放弃短期对盈利目标的追求，但即便如此，企业当期非财务目标仍然是为了财务目标服务的。
　　财务目标是战略的最终目标，是结果衡量指标。设定了财务目标还不够，因为财务目标不会自动达成，还需要有清晰的财务目标实现路径，抓住财务实现的关键成功因素，也就是对过程进行管理。为此，完成财务目标设定之后，我们还需要围绕财务目标将战略目标分解到流程、客户、学习与成长三个维度。
　　企业所挣的每一元钱都来自客户的口袋，为此财务目标确定之后，企业要思考一个问题，要实现财务目标，需要为客户提供怎样的价值？也就是要设定客户层面的目标，要满足客户的哪些核心需求？在这些需求满足方面达到一个怎样的程度？企业要获得高的市场占有率、高的毛利，都是来自于客户对企业价值的认可，如对公司品牌价值的认可、对公司产品竞争力的认可、对公司服务质量的认可、对交易方便性的认可等。客户层面的指标应当直指企业财务指标，因为提高客户满意度的目的就是让客户满意的同时实现公司的盈利目标，所以从价值工程的角度，企业优先要设定的客户层面目标是有利于企业财务目标达成的目标。

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