愿景
我们需要不断地询问流程管理团队几个问题:“公司对流程管理的定位和要求是什么?公司的战略有没有调整?未来3 -5年内,我们想把流程管理经营成什么模样?流程管理在本组织中的发展前景及定位如何?我们要放弃哪些工作?”这有利于你重新审视流程管理对本组织的价值到底是什么?根据以往的经验,客户接受这些价值了吗?流程管理在本组织的未来是什么样子?突破点在哪里?局限在哪里?关键点又在哪里?思考这些本质的问题,也许永远没有十足把握的答案,但它却能逐渐引领你在正确的道路上走得更远。
随着流程管理在组织内的不断深入,组织对流程管理的要求也是不一样的, 可能是正向的需求,也有可能是负向的需求。这取决于流程管理在本组织以往的表现。
在组织刚开始导人流程管理时,你的愿景也许是“流程制度的管理者”,那么随着流程制度的健全,你的愿景可能变为“流程持续改善机制的搭建者及管理者”,而现在你的愿景可能变成“流程管理体系的搭建者及管理者”。
无论愿景最后如何描述,有一点是非常重要的,就是愿景的制定必须满足组织实际发展的需要。如果在组织刚开始导人流程管理时,就制定“流程管理体系的搭建者及管理者”的愿景,一般是不切实际的。
制定愿景不但可以给团队指明方向,而且也提高了团队的凝聚力。