那么IT运维服务的主要工作有哪些？这首先要从IT运维服务的目标说起，IT运维服务的简单目标就是确保所维护的信息化系统安全、高效、平稳地运作。IT服务专家根据这个目标向IT系统使用者提供优质的IT服务，因此IT运维服务人员如做好四件事情，就可以达到事半功倍的效果。四件要事概括来说就是：一是按照IT运维服务的原则做事，IT运维服务的原则即事先讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障共八项原则。二是掌握好IT服务的平衡，重点是掌握好主动服务和受理服务平衡的艺术。三是落实信息系统的整体运维服务，信息化系统的整体运维要从做好相关子系统的维护入手，从信息化系统层面来看可分为软件支撑系统、应用系统、计算机硬件设备以及机房和环境四个子系统。四是将运维服务流程贯穿IT运维过程的始终。IT运维服务流程的核心流程包括：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程。图3.1示出了IT运维的四件要事。

前面大家了解了IT运维服务的主要工作内容，作为我们IT运维服务者如何做好这份工作呢？运维服务工作看似简单，不少人认为就是修修电脑、调调软件等，自比物业，不善总结，结果一年忙到头，既不被用户认可也不被老板重视，面对困惑我们多少会问下自己，自己是做得多好呢还是做得少好，是忙点好呢还是闲点好，我们这里要回答：“不！是做到点上才好，怎样才能做到点上呢？”

首先是要用心，用心做事才能成功，当然这里面确实有技巧，我们首先要知道IT运维服务的总体原则：事先讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障。这几个方面是相辅相成的，有了计划才能按照计划与承诺去开展相关工作，在这个过程中要体现出规范性，并有效控制各种风险，对于服务过程与结果应向用户进行报告和反馈；同时，整个运维工作应体现出积极的效果，包括运维效率、应急与保障能力等。只有这样，运维工作才能满足用户的需求，并达到预期的效果，实现用户放心、舒心、开心的目标。