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用户回访与现场座谈交流

2018-06-28 19:06:07　|　来源：中培企业IT培训网

(1)用户回访。在某次专项服务完成后，及时（一般3个工作日内）对用户的服务体验进行回访，聆听用户的反馈与建议，并对用户的诉求即时回复，让用户感觉得到了充分尊重。

(2)现场座谈交流。根据实际工作需要，就某些重大事项或阶段工作情况赴用户现场进行座谈交流，听取用户对服务的意见与建议，并做出积极的、有针对性的响应，让用户体验到“上帝般”的感觉。

(3)服务报告。定期向用户提交周期性的服务报告，将IT服务工作情况、系统运行情况及用户所关切的事项予以及时报告，必要时口头进行汇报，让用户的知情权得到充分体现，感觉到舒心是必然的。

(4)客户满意度调查。一段时间后（一般为一年），就当期的服务情况对用户进行全面的调查，让用户根据自己的切身体会完整展现对服务的评价，并提出自己的意见或建议，并且告知用户这些评价结果将直接影响IT服务者的年终绩效，这会让用户体会到作为“主宰者”的感觉。

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