▌数字化时代信息中心转型的思考

所有的IT投入和流程最终将影响两方面的IT产出，一方面是生产效率提高，节省工作时间，提高产能，优化产品或服务质量以及总成本节约等方面的企业内部效益，另一方面是包括渠道优化，赢得更多客户，提升客户满意度和忠诚度，以及全面价值获取增长的企业外部效益。信息中心必须适应整个趋势，突破“价值危机”、“能力危机”、“转型危机”、“利润危机”等关口。

1   ▏信息化建设的“价值危机”

随着IT应用不断深入，庞大的企业IT系统日积月累，各种隐患渐渐显露。IT系统变得越来越复杂，运行成本越来越昂贵。一个不容乐观的信息是，各项独立调查表明：变化成本已经成为IT基础设施总体拥有成本中增长最快的部分。

对企业来说，不同行业、不同管理体制、不同经营类型和方式、同一企业的不同阶段，对信息技术的需求存在很大的差异性。企业自身对各种产品很难在短时间内得以充分的了解。而对IT服务提供商来说，IT应用软件产品的类型和功能多种多样，而且同样的产品在名称上不一定一致。因此，企业的系统很难实现真正的“量体裁衣”，花费巨资的系统很可能对企业毫无价值。

新系统30%的需求，已有系统已经实现；新系统20%的需求，已有系统也能够实现，但是一直没有执行；另外20%的需求，升级供应商的新系统能够实现。

2   ▏信息化规划的“能力危机”

还有一大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统，几乎无一成功，开发者称之为MIS“泥潭”。企业在IT应用上的巨额投资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论”，而众多的企业则认为他们在IT应用方面的投资掉进了“黑洞”。

其中的原因是多方面的，但关键的是企业没有进行合理的IT规划。现在企业的信息系统不是太少，而是太多。数据分散，形同碎片，信息孤岛难以形成企业级别的商业智能。究其根源，企业信息化建设盲目性大，计划性淡薄，在企业中地位不高。而国内企业做了IT规划的还少之又少，企业如果不进行IT规划，将会产生以下一些不良后果：

遗留系统繁多，信息孤岛林立，信息共享困难；

系统集成工作量大，导致反复投资；

系统维护费用高、收益低、风险大；

软硬件更新换代频率高，投资回报率低；

系统不适应新的业务而停滞不用，造成浪费；

信息化建设无章可循，可能导致失败。

企业信息化建设的周期长，投资大，不确定性强，只有进行IT规划才能够从总体上把握信息化建设的进程。IT部门是否有能力做好IT规划？

3   ▏信息化赋能的“转型危机”

企业对信息化的重视程度明显增加。数据表明，企业领导层似乎比以往任何时候，都更加倚重于IT的发展，以获得企业整体的竞争优势。可见，企业目前对于IT的关注程度正不断上升，CIO和CEO都把注意力集中在未来公司顶尖技术优势的建立。企业信息化建设的任务和责任越来越重。

但是，目前一些企业的IT部门只是简单的“计算机部门”，仍然还徘徊在企业的边缘，IT部门只有3、5名熟悉电脑技术的员工，仅仅负责企业内的计算机装配和网络维护。这样团队远远不能满足现代信息化建设的需求。现代信息化建设需要一支既懂管理又懂IT技术的高素质专业化的IT团队，用合理的IT规划管理和先进的IT技术，把企业的信息系统和业务结合起来，做到IT支持和推动业务发展。

4   ▏信息化投入的“利润危机”

在许多企业中，业务上不去，业务部门会把问题推诿到IT部门，认为是IT部门没有替业务部门提供支持。而当业务部门风光无限时，IT部门的人员却因为前台没有自己的位置而感到失落。IT达到一定规模后，必须明确自己的角色定位。因为没有IT支撑，业务部门不可能运转。业务做得好，一定是其IT部门运转比较有效。但这里有个问题，IT部门规模大了，成本就高，规模小了，可能影响到发展。那么IT部门应该采用多大的规模呢？IT部门应该是作为成本中心还是利润中心？

给IT部门一个恰当的定位是决定其为企业提供服务的充分与否的重要条件。如果作为成本中心，IT部门要清楚自己是后台，是成本中心，是花钱的，是配合支持的部门。摆好这个位置，IT部门可以做好投入产出的比较。让上级和同伴感受到，IT的投入会给企业带来长远利益，以引起其他部门对IT部门的重视，相互配合工作。摆好位置对鼓舞士气非常重要，千万不能让员工把自己看成是IT设备产品的维修员。要努力体现出信息中心的附加值。

企业最关注的就是成本，IT部门是信息化的中心，更多的是一个成本中心。关注成本能很好地增加利润，但却削弱了IT部门的领导才能，并且助长了筒仓行为、竞争议程，甚至导致IT部门缺乏创新思路及关键对话。在成本约束下，IT部门显得缺乏动力，毫无激情，甚至茫然不知所措，不可能很好地处理发展、改革和创新所遇到的挑战。它们的IT战略计划却过度保守，刻意躲避风险，时常优柔寡断，甚至在某些情况下显得底气不足。然而，现在对许多企业来说，成本已不再是重点，发展和创新才是新的焦点，对成本的关注已是强弩之末。

在这些企业里，IT部门必须培养领导才能，在接下来的时间里能更好地积极引领企业朝着新的方向前进。从发展的趋势来看，当企业信息化建设的重要度上升一定高度时，组织架构就会有所调整，会把IT部门作为利润中心，希望通过信息化投资获取更大的利益。绝大部分重视信息化的企业正逐渐把IT部门由成本中心向利润中心转变。

▌总结与展望

企业的IT应用成功依赖与各项投入，包括已有的企业战略，组织架构以及给IT项目启动带来机遇和约束的各种系统。这些因素与可利用的资源以及外部环境相对应，共同构成了关键投入因素，并影响企业IT战略的形成和实施。其他因素，例如领导能力和IT战略、IT架构以及IT系统也将显著影响IT项目的实施效果。

面对未来，企业虽然已经在构建全新的数字化部门和业务模式，但仍面临四大痛点，包括数字化领导团队的缺位、未能建立适应自身发展阶段的数字化组织架构、数字化人才短缺及数字化文化薄弱。

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