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私藏干货|90%企业头疼的IT管理难题,看看HP、宝洁是如何攻破的!

2020-04-02 17:52:49 | 来源:中培企业IT培训网

互联网时代下,IT对企业的作用越来越显著,为加速企业发展,IT运维也成了一个企业的重中之重,然而,90%企业在IT管理中都会遇到各种棘手问题,小培结合多年的培训经验,帮大家总结了企业在IT管理中,最常见的几个难点:


①网络资产管理,毫无秩序、问题百出

IT设备检修不及时,设备维修进度无法透明化、公开化;软件的更新和升级的信息缺少系统管理,IT设备的采购流程效率低下等等。

②IT运维在服务管理方面,缺乏主观能动性

在业务出现大型故障时,IT运维部门形同散沙,不能凝聚力量快速解决问题,这是很多IT运维管理者的通病。作为企业的“消防大队”,IT运维部门除了确保信息系统稳定运行,还得充当业务部门最坚强的后盾。


③缺乏共享知识库,严重影响业务进度

在工作中,没有共享知识库,有些重要信息过度集中于某一技术骨干,当该员工离职时,解除故障的效率将大打折扣。

④职权不明、没有量化考核机制

目前,按照基础架构功能划分职责,已经无法满足业务需求,尤其是在考核机制没有量化,且没有监管部门监督的前提下,IT运维部门处理故障的能力更容易出现下滑,此外,职责不明,各种推诿的情况也很容易产生!

以上问题,90%的企业都会出现,就连宝洁、HP这些大型的知名企业也不例外,可他们却能克服IT管理中的重重困难,跻身全球前五百强,他们是如何做到的?


答案就在ITIL!


自上世纪80年代,ITIL诞生以来,经过几十年的发展,它的分量变得越来越重,它汇集了IT服务业内的最佳实践,从流程、技术、人员三个层面出发,为企业IT建设提供一套从计划、研发、实践到运行维护的最佳实践框架。


HP、宝洁、IBM、微软等知名企业已经灵活运用ITIL标准,并在此基础上提炼出了一套适合自己的管理方法,比如HP有广为人知的的ITSM(IT Service Management Reference Model),IBM有历史悠久的ITPM(IT Process Model),除此之外,微软在ITIL的基础上也开拓出了一套适合自己的管理框架。


为什么大企业都开始疯一般的引入ITIL,ITIL究竟能给企业带来什么?


ITIL一度被业界比作成“20%付出,就能收获80%”的管理秘籍。它不仅能将企业的IT管理规范化,还能提高员工的效率,让公司业务系统良好运行,从而提升IT服务质量。


在短短四年时间里,ITIL为宝洁公司节省了超5亿美元,其中IT运维费用直接下降了8%,技术人员数据直接下跌20%左右。  

HP和康柏合并后,在基础设备上直接缩减了10亿美元,其中有33%的成本节省归功于ITIL的运用!


Gartner和IDC等全球权威研究机构都表示,ITIL能帮企业在业务管理上的时间节省79%,并且有机会将IT运营效率最高提升至300%。此外,还能让服务从研发到推出整个过程所花费的时间缩短50%。


ITIL权威专家Malcolm Fry也曾表示:“欧洲很多大公司和政府部门选购产品,要求必须符合ITIL标准。”


ITIL对企业的重要性不言而喻,无数企业为了适应市场挑战,早已摈弃仅通过降低成本和风险的传统管理模式,开始将IT与业务完美融合,为企业的顺利发展奠定架构基础。


自从ITIL被HP、宝洁、微软等多家名企引用后,ITIL也逐渐升级为IT行业十分抢手的认证之一,IT人将其视作晋升之路上的必修课程,各大企业也高度认可它在“IT管理”上所发挥的重要影响力!


ITIL认证分为4个级别,基础→中级→专家→大师!


ITIL?  Foundation是学习ITIL高阶认证的必备证书,也是IT管理者入门必学的基础框架!


其中ITIL4认证已成为时代趋势,它和以往ITIL最大的区别在于,在原有基础上,将敏捷、DevOps等新概念加入其中,扩充了知识库,使其理论体系更能融入如今复杂多变的大环境。

中培教育线上【IT服务管理最佳实践(ITIL? 4 Foundation国际认证)】课程就是为了帮助大家掌握IT服务管理的价值体系,并且通过案例和理论的结合教学,让大家彻底掌握ITIL的核心概念和应用场景,通过本次课程的学习:

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