互联网时代下，IT对企业的作用越来越显著，为加速企业发展，IT运维也成了一个企业的重中之重，然而，90%企业在IT管理中都会遇到各种棘手问题，小培结合多年的培训经验，帮大家总结了企业在IT管理中，最常见的几个难点：

①网络资产管理，毫无秩序、问题百出

IT设备检修不及时，设备维修进度无法透明化、公开化；软件的更新和升级的信息缺少系统管理，IT设备的采购流程效率低下等等。

②IT运维在服务管理方面，缺乏主观能动性

在业务出现大型故障时，IT运维部门形同散沙，不能凝聚力量快速解决问题，这是很多IT运维管理者的通病。作为企业的“消防大队”，IT运维部门除了确保信息系统稳定运行，还得充当业务部门最坚强的后盾。

③缺乏共享知识库，严重影响业务进度

在工作中，没有共享知识库，有些重要信息过度集中于某一技术骨干，当该员工离职时，解除故障的效率将大打折扣。

④职权不明、没有量化考核机制

目前，按照基础架构功能划分职责，已经无法满足业务需求，尤其是在考核机制没有量化，且没有监管部门监督的前提下，IT运维部门处理故障的能力更容易出现下滑，此外，职责不明，各种推诿的情况也很容易产生！

以上问题，90%的企业都会出现，就连宝洁、HP这些大型的知名企业也不例外，可他们却能克服IT管理中的重重困难，跻身全球前五百强，他们是如何做到的？

答案就在ITIL!

自上世纪80年代，ITIL诞生以来，经过几十年的发展，它的分量变得越来越重，它汇集了IT服务业内的最佳实践，从流程、技术、人员三个层面出发，为企业IT建设提供一套从计划、研发、实践到运行维护的最佳实践框架。

HP、宝洁、IBM、微软等知名企业已经灵活运用ITIL标准，并在此基础上提炼出了一套适合自己的管理方法，比如HP有广为人知的的ITSM(IT Service Management Reference Model)，IBM有历史悠久的ITPM(IT Process Model)，除此之外，微软在ITIL的基础上也开拓出了一套适合自己的管理框架。

为什么大企业都开始疯一般的引入ITIL，ITIL究竟能给企业带来什么？

ITIL一度被业界比作成“20%付出，就能收获80%”的管理秘籍。它不仅能将企业的IT管理规范化，还能提高员工的效率，让公司业务系统良好运行，从而提升IT服务质量。

在短短四年时间里，ITIL为宝洁公司节省了超5亿美元，其中IT运维费用直接下降了8%，技术人员数据直接下跌20%左右。  

HP和康柏合并后，在基础设备上直接缩减了10亿美元，其中有33%的成本节省归功于ITIL的运用！

Gartner和IDC等全球权威研究机构都表示，ITIL能帮企业在业务管理上的时间节省79%，并且有机会将IT运营效率最高提升至300%。此外，还能让服务从研发到推出整个过程所花费的时间缩短50%。

ITIL权威专家Malcolm Fry也曾表示：“欧洲很多大公司和政府部门选购产品，要求必须符合ITIL标准。”

ITIL对企业的重要性不言而喻，无数企业为了适应市场挑战，早已摈弃仅通过降低成本和风险的传统管理模式，开始将IT与业务完美融合，为企业的顺利发展奠定架构基础。

自从ITIL被HP、宝洁、微软等多家名企引用后，ITIL也逐渐升级为IT行业十分抢手的认证之一，IT人将其视作晋升之路上的必修课程，各大企业也高度认可它在“IT管理”上所发挥的重要影响力！

ITIL认证分为4个级别，基础→中级→专家→大师！

ITIL?  Foundation是学习ITIL高阶认证的必备证书，也是IT管理者入门必学的基础框架！

其中ITIL4认证已成为时代趋势，它和以往ITIL最大的区别在于，在原有基础上，将敏捷、DevOps等新概念加入其中，扩充了知识库，使其理论体系更能融入如今复杂多变的大环境。

中培教育线上【IT服务管理最佳实践（ITIL? 4 Foundation国际认证）】课程就是为了帮助大家掌握IT服务管理的价值体系，并且通过案例和理论的结合教学，让大家彻底掌握ITIL的核心概念和应用场景，通过本次课程的学习：

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