专题报道

DATE

2017/04/27

2017年4月27日，中培咨询副总经理兼IT常青树主编的李红波老师为华润集团总部的信息化管理团队开展了互联网产品运营管理的专题培训。

作为超大型国企的典型代表，华润集团在房地产、商贸服务、零售业等实体化运营领域已经成效卓著，其品牌足迹已经遍及大江南北，成为诸多国有企业多元化发展中的典范。本次的华润之行，让IT常青树团队有机会接触到华润集团各大业务板块在信息化领域的产品管理、数据服务、平台支撑、运营维护等相关角色。沟通与交流环节也深刻体会到华润集团对信息化领域的高度重视与投入，近年来已经逐步构建专业化的信息技术团队和能力培养体系，信息化成果也已经涉足商业智能、财务集中、数据管理平台、移动门户、互联网金融、华润电商、网上超市等多个领域。毋庸置疑，企业在品牌化运营和精益化管理过程中已经植入了较为强烈的互联网化元素！

图1 华润集团

然而，作为一个体量超过40万员工的巨型国有企业，市场化前进和改革的压力无疑是巨大的，一方面为获得持久性的市场活力，必须打造面向服务的产品运营能力；一方面要构建集约化的经营模式，必须利用现代化手段打造多元一体化的协同生态。这两个方面成为华润集团走向互联网时代、打造多元一体化平台战略的重要举措。

图2 多元化战略

本次培训正式在这样的背景下，面向中高阶信息化管理人员展开的最佳实践类产品服务运营培训。通过研讨和借鉴业内典型互联网平台运营模式，帮助各个部门基于业务运营需求有效识别企业信息化服务能力提升和资源整合的解决方案，使得信息化价值和投资回报能够符合企业经营发展需求。

图3 互联网产品运营管理沙盘演练现场

延续IT常青树所特有的实战体验与高阶理论的服务优势，本次培训做了较大范围的沙盘演练准备，两天的时间从量化运营绩效评估、在线用户行为分析、互联网运营模式设计、品牌化服务运营结构设计、端到端运营体系设计等角度，为华润集团各级信息化管理人员全面研讨和演练了互联网时代的产品运营生态的建造模式。

与此同时，IT常青树从狭义产品运营和广义产品运营的角度提出企业内外部产品生态构建的最佳模式。李老师指出，狭义的产品运营是对产品本身的经营和创新模式，企业在不同的时期根据市场需求开发和推广具有竞争力的产品获取持续性的市场回报。

图4 狭义的产品运营

广义的产品运营则更强调企业通过综合的经营手段构建的产品生态，在这个生态系统中，各种产品基于自身的定位服务于固有的市场群体，并从企业级视角建立彼此的协作关系，共享服务资源，形成多元一体化的协同竞争力。

图5 广义的产品运营

从产品运营能力建设的角度，IT常青树则提出了以下六大观点，与现场的学员进行了充分的探讨：

图6 产品运营能力建设的六大原则

定位明确：是指单位产品定位设计要简单且务实，基于市场开发需求或者生态环境的协同构建需求而开发，尽量避免涉及太多的专业领域和应用场景；

服务驱动：是指单位产品的设计，应以市场价值导向为驱动，面向目标客户的服务场景来设计运营模式，同时要保证服务团队的运营能力的均衡性；

复合人才：是指业务层面和技术层面高阶人才技能的均衡性，业务人员要懂得基本的产品平台设计、建设和维护方法，技术人员要懂得基本的市场开发、客户服务和业务运营规则，双向融合有利于面向端到端的业务贯通和沟通效率的提升，也可建立统一的产品运营目标认同感；

生态协同：是指单位产品的生存并不孤立，规划设计人员往往是站在全局角度确立的产品初始定位和服务目标，单位产品的管理团队应从战略定位出发，合理的把控产品的构建和运营工作，使其与所在的生态系统有效协同、形成合力，共同应对广泛且复杂的竞争环境；

渠道整合：是指产品应借助于已有的线上线下生态系统资源，为产品的生存和成长整合有效的渠道资源，从而建立中长期健康运营的基础；

量化绩效：是指产品应基于其市场定位和战略定位，建立早期明确的绩效管理要求并数据采集方案，使得产品价值可衡量、运营效果可量化，以保障总体运营风险的可控性和总体目标的可推进性。

总体来说，国家十三五战略明确了我国新时期的数字企业战略和信息化发展战略，越来越多的大型企业也逐步认识到，企业长足的健康发展需要通过融合科技服务创新来寻求新的价值增长优势，而通过信息化来增强运营效率与服务创新能力，通过互联网手段提升产业生态的系统性，也正逐步演进成为一个专业领域课题。智者明者远见于未萌，IT常青树预祝以华润集团为代表的优秀国有企业在未来的发展道路上，更加自信、稳健，更为卓越、睿智！