2017年5月份，中培教育培训专家刘老师承担的某研究所的开发项目圆满结束。在开发过程中，刘老师的团队按照质量规划、质量保证和质量控制三个过程来进行项目的质量管理，并且由于项目专业性强、涉及领域广，客户对产品质量的要求非常高，所以从公司领导层到项目组都特别重视项目的质量管理工作，采取了一系列强有力的相关措施，从而保障项目组顺利地、保证质量地完成了开发工作。刘老师作为该项目负责人，分享了自己的管理经验。

论项目质量管理

对于这样一个专业性强、涉及业务领域广、模型算法复杂、研制周期较长的项目，要使项目能够顺利实施，达到客户对质量的高要求，除了投入精良的开发人员外，需要执行严格的项目开发过程管理，其中又以质量管理最为关键。根据行业及公司的质量管理要求，刘老师严格按照质量规划、质量保证和质量控制三个过程来进行项目的质量管理，采取强有力的质量管理措施，保障项目组顺利地、保证质量地完成了开发工作

质量规划

质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，以项目QA人员、项目经理为主导，依托于公司的质量管理部门，结合客户行业特点和公司质量管理体系，识别出项目开发过程主要遵循GJB9001B《质量管理体系要求》和GJB5000A《军用软件研制能力成熟度模型》两个主要的标准。并在此前提下，以项目章程、项目的范围说明书、产品说明书、项目管理计划等作为质量规划的依据，参考公司的类似项目，采用基准分析、实验设计、质量成本等方法，识别出项目的详细质量指标。这些特点对软件性能的可靠性、稳定性，功能的详尽性要求都较高。据此，刘老师制定了质量管理计划，挑选了合适的质量度量标准和质量检查单。

质量保证

质量保证用于有计划、系统的质量活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。质量保证贯穿于整个生命周期，且由独立于开发人员的QA人员来实施。

QA人员根据质量管理计划、质量度量标准、工作绩效信息和变更请求等输入信息，主要采用质量审计的方法，对质量管理活动进行结构性审查。具体表现在，QA人员在项目实施过程中按照计划定期或事件驱动，对照检查单和依据自己的经验，去检查项目过程和工作产品。对发现的问题记录在不符合项问题报告中，并将问题交项目经理，问题确认后责成项目成员纠正。

如遇QA人员与项目经理意见不一致的，QA人员有权向高层管理者汇报和申请裁决。QA人员完成审查后形成过程/工作产品评价报告，备项目验证和审查。QA人员在阶段和里程碑末，准备阶段/里程碑审核报告,项目结束时，还需出具质量保证报告。同时，QA人员的工作将定期受到公司质量经理的检查，且每半年作为管理工作的一部分，接受高层管理者验证。

质量控制

质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，以确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿项目执行的全过程。根据质量管理计划，我们通过评审、检验、测试三个方面来实施质量控制。评审活动对项目各阶段工作产品都要实施，评审中发现的问题要及时的纠正，安排人员跟踪问题的解决情况。检验活动一方面项目组在完成工作产品时都会有不同级别的审核，QA人员也对产品有审核；另外一方面，在项目完成后交付前除了项目组自身的检验外，还要接受公司质量师的检验，他将会从项目的功能、性能进行交付前的最后检验。测试工作，我们除了安排开发人员自测试外，在项目组一级有专门的测试人员进行测试，交付客户前还要接受客户安排的第三方测评，通过层层把关将程序故障尽力降到最低。项目中还采用了因果图、帕累托图、头脑风暴等方法来分析问题产生的原因，以及根据缺陷分布、质量趋势以决定采取的纠正措施。

当然在项目执行过程中不是孤立的去执行这三方面的内容，还做到了有机结合，从而做到了有效的质量管理，使得项目顺利的通过了第三方测评以及验收，得到了客户方上下一致的好评，为企业赢得了良好的声誉。在实施的过程中还是遇到了一些关于质量管理方面的问题，如质量检查和控制的力度和粒度都有待提高，突出表现在：

1、由于项目在异地实施、项目保密性要求、合理地利用人力等原因，质量管理人员只能在一定的检查点进行检查，对质量检查及跟踪中发现的问题，出现了沟通及时性难保障的情况。

2、项目程序在运行过程中设置了许多随机因子，造成了测试过程有些情形不容易浮现，加大了测试的难度和工作量，且测试效果不容易保障。

3、对质量控制、分析使用的工具和方法单一，定量分析质量趋势的能力差。

刘老师最后指出，在IT项目管理的过程中，采用更灵活的检查办法和更多的质量分析工具，有的放矢的采取更多有效办法，那么项目的质量一定会得到提高，企业的质量管理水平也会进一步提高，从而让企业在今后的发展中“百尺竿头，更进一步”。