课程简介

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。本课程以考试大纲为基础，结合授课老师在实际项目中对IT服务管理的应用经验，给予学员在实际工作过程中的具体指导。

课程目标

掌握服务管理的关键概念

理解服务管理的四个维度

理解ITIL服务价值系统

掌握核心管理实践

了解一般管理实践

掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作

适用人群

CIO 企业首席信息官

IT经理/主管

运维支持人员

流程负责人

想获得ITIL认证学员