流程即“工作流转的过程”，是驱动企业正常运转，促进各部门正常运转的基本动力。它为企业创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程。当企业从功能型组织向流程型组织进阶，IT系统也应从传统记录型系统进化到流程型系统。
