很少有当下这样一种情况：几乎一半的世界处于紧张状态，大多数人的工作受到限制。但是，由于COVID-19的流行，这就是我们目前要处理的问题。对于企业而言，尤其是在交流和客户支持方面，可以从COVID-19流行中学到的一个重要教训是，人工智能（AI）在企业交流中可以发挥越来越重要的作用。
