5 上线推广在工具实施阶段完成相关的开发和配置工作后，接下来的任务就是将ITSM系统进行上线并推广。而在系统正式上线之前，必须经过系统测试和试运行环节，以保证系统上线后不会出现问题。ITSM软件的系统测试分为技术测试和业务测试两个方面。这两
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2015-12-10
【本章导读】IT服务管理的首要目标是确保IT服务要适应并积极支持业务需求。IT服务必须支持业务流程，而IT起到促进业务科学可持续发展的“引擎”作用，其重要性也在日趋增强。所有使用IT的组织都需要依赖IT才能取得成功，这一日益增加的依赖性也
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2015-12-10
