一、评估的目的和意义IT服务管理评估的意义在于，为制定符合业务战略的IT服务管理规划提供现实的基础，从而避免IT服务管理规划成为“无源之水、无本之木”的“拍脑袋式”的空头规划。IT服务管理评估是指通过对组织TT运营的调查，运用定性和定量
