1、概述服务级别管理同业务代表（业务关系经理）协商、确定和记录适当的满足业务需求的IT服务目标，之后并监控服务提供商交付约定服务的能力。服务级别管理是对每一个IT服务提供商组织都非常重要的流程，负责在SLA和SLR中约定和记录IT活动的服务
在ITIL认证培训中，服务级别管理流程的目标在于确保所有当前的及双方协议将要交付的IT服务的提供处于协议水平。
