在企业管理层的大力支持下，按用户感知模型建立了用户感知体系，确立了清晰的服务策略、服务内容和服务标准，规划了感知的对象、方法及手段，制定了信息采集、感知分析和回顾评价的流程，并设立了体系负责人及相关人员角色。在体系建立后，对所有相关人员进行了意识灌输和应用辅导......
