随着3G及全网业务时代的到来，电信运营商的角色也开始从单一的语音业务提供商转向包括数据、内容等业务在内的综合服务提供商。面对不断创新的业务需求，越来越多的运营商开始采用IT自动化管理以降低成本、提升用户满意度，并最终提高市场竞争力。从被动运
