运维服务-中培教育官网

其次，甲方对新人也有不安全感。要解决双方的不安全感，与用户建立相互信任的关系就显得如此重要，这是因为运维服务工程师每次与用户交流时，都可能与用户处在两个不一致的世界里，一个是运维服务工程师结合自身的经验与判断所处在的主观世界中，一个是用户对于事实的理解产生的认......

[IT运维] 2018-06-28

[IT运维] 2018-06-26

[IT运维] 2018-06-26

运维服务者均应树立"想用户之所想，急用户之所急"的观念，将用户对解决问题的迫切性放在首要位置。

[IT运维] 2018-06-26

一般来说系统一旦发生故障：用户往往希望在最短时间内解决，对运维效率提出了很高的要求，尽量减少对业务造成的时间或金钱上的损失。重效率是指在处理各类故障和咨询服务时，我们始终做到快速响应、迅速处理。这需要运维服务者能够做到及时响应需求、快速定位故障、安全排除故障。......

[IT运维] 2018-06-26

(1)定期向用户出具运维工作情况报告（如周报、月报、年报），向用户展现系统运行情况、潜在风险分析、隐患发建议等。

[IT运维] 2018-06-26

与用户建立良好的沟通是做好运维服务的关键。有反馈主要指运维服务者向用户及时反馈信息。有反馈就是在做好运维服务的基础上，让用户及时了解我们的工作情况，适当的运维信息反馈给用户是必不可少的。

[IT运维] 2018-06-26

重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理、变更控制、发布控制、定期回顾并出具服务质量报告等。

[IT运维] 2018-06-26

重控制是为了控制运维服务质量达到运维服务承诺的要求而开展的工作。主要涉及两个方面：一是确保运维服务目标按要求达成，二是有效控制运维服务过程中的系统风险。在运维过程中，若不注重控制，将很难保证运维服务结果达到约定的要求，而且，有可能发生一些影响较为恶劣的重大事故......

[IT运维] 2018-06-26

按照运维管理体系制定完备的运维工作流程，按照流程的角色定义，明确各角色在流程中的职责。

[IT运维] 2018-06-26

没有规矩，不成方圆。运维工作尤其需要注重规范性，讲规范就是按照既定的工作流程、礼仪、制度、要求等开展工作，这会让用户感受到我们的运维服务是透明的，符合科学流程的。

[IT运维] 2018-06-26

获得用户的信任是长期、稳定、深入开展运维工作的基础和前提，而要获得用户的信任，很重要的一点就是讲求信用，即重承诺。重承诺是IT运维服务商向用户提出具体的运维服务承诺，并认真做好运维工作，确保各项运维指标达到标准，从而获得用户的信任，让用户放心。

[IT运维] 2018-06-26

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