主动服务虽然能够最大限度地防患未然，但不能保证系统不出现意外的故障。比如，系统设备由于使用年限的问题，出现自然老化的现象，系统设备因此产生故障，这就需要我们在受理服务工作上提供必要的保障
[IT运维]
2018-06-26
在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子
[IT运维]
2018-06-26
主动服务还可以让用户获得更好的服务体验，更好地了解系统的运行状况和未来需要配备的备机及备件资源等，从而使用户对服务者产生信赖感。主动服务的形式包括巧向用户提供服务计划固对IT系统定期巡检 发计必要的应急预案等。主动服务的工作内容包括①远程监控⑦现场巡检◇技术培......
[IT运维]
2018-06-26
