怎样的服务才能让用户感受到是高品质的呢，这就要了解用户的心态了，如果用户现在是火烧火燎的事，他对时间最看重，服务完成越短对他越有利，那高效率对他讲就是高质量，比如，在用户的业务高峰时段，用户的系统一旦发生故障
首先，我们作为IT服务的工作，需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是顾客更需要我们，而是我们更需要顾客。
