常常有人讲，我们搞服务的就是要满足客户的胃，这种提法，我能理解，但不苟同，因为我们如果抓不到客户的心，连客户的胃都抓不到，那服务就可想而知，所谓上谋伐心，要赢得用户的心，练好与用户相处的能力，首先要了解用户，了解用户从解读用户的心经开始。用户的需求，从低到高共......
