首先服务者要端正心态，既要尊重用户又要不卑不亢，IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户，这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于建立......
