第4章提出了运行维护服务能力模型，解释了模型中4个关键要素，并明确运行维护服务能力管理原则。
随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而，提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。由中国信息技术标准化技术委员会（简称ITSS）提出的GB T 28827 1-2012《信息技术服务运行维护......
