1、概述服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具。在ITILV2中，服务目录的相关内容体现在服务级别管理流程中。随着IT服务组织客户服务意识的不断增强，服务产品化理念也得到了不断地深入，IT服务组织越来越意识到，创建并维持统一的服务
