流程的本质是它想要达成的结果，从公司整体来看，流程的目的就是为客户创造价值，实现公司的战略目标。所以流程导向的管理模式把战略、客户放到了最重要的位置，这是职能导向管理模式所缺失的。
对于什么是流程管理，我觉得下面经典的流程管理示意图（如图1 6所示） 表达得比较清楚，推荐大家仔细阅读。
