在我们一次对内部流程进行审计时，我们发现外部客户满意度调查流程的执行效果不够好。比如按照流程设计“当项目结束后7日内，对外部客户进行满意度回访”。但我们追查2006年全年记录，平均每月完成100个项目，但只有5 项做了外部客户满意度回访。更惊讶的是回访结果竟然被用来评......
案例 这个外部客户满意度调查流程是否有效
