概括而言,制度包括两大部分:一是流程必须要遵守的规则;二是对流程执行绩效的激励制度。前者保证流程操作有章可循,流程的关键控制点用制度的方式严格地管理起来,符合流程设计的思路;后者保证流程执行有激励机制保障,使得流程执行人员既有高效执行的动力,又有严格执行的压力。