流程管理需要怎样的文化

以客户为关注焦点

企业的使命是为客户创造价值，客户是企业生存的基础，如果企业失去了客户，就无法存在下去，所以企业应当把满足客户的需求和期望放在第一位。 企业应开展市场调查，及时掌握并分析市场需求的变化