如果公司开始关注流程,开始关注流程的绩效,公司的流程管理就成功了一大半。虽然本书花了很多的篇幅在谈流程管理方法与工具,但流程管理成功的关键不在于流程管理方法与工具本身,而在于流程导向的视角及对流程的关注, 在于流程管理的职责真正落实到位。