说起这种能力，很多人可能不理解为何我们非要把它作为流程管理人员必备的技能之一。因为很多人认为解决问题的能力是人与生俱来的一项基本技能。其实，从某种意义上来讲这是对的，管理者每天的确在处理大量的问题并进行决策。不过，我们把这些问题的性质界定为“救火”，有点像消防......
