能力（Capability）这个概念，因为适用的领域不同，往往有不同的见解。为了简便起见，我们可以将其定义为“一个企业可能拥有或交换以实现其具体目标及结果的一种特定功能”，例如，用户数据的管理能力就是描述一个企业如何对其客户特征数据和关联业务数据进行积累与挖掘，以开辟新......
