所有使用IT的组织都需要依赖IT才能取得成功，这一日益增加的依赖性也催生了对于优质IT服务的需求，要求IT服务的质量能够满足相关的业务需求和用户要求。如果IT服务流程的实践、管理和支持方法得当，企业就会获得更大的收益，就会减少业务中断和业务损失，从而降低成本，增加利润，......
