我们的许多理论、技术都是从国外引进的，比如ITIL。既然遵循国外技术的使用准则，那国内的管理模式也应该是按照国外的模式来展开，但现实情况往往不是这样。ITIL有十大流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理。但在国内企业实施中，真正运行的一般只有2-3个模块，这样建设出来的ITIL就是一个不健全的ITIL。既然有十个流程的方法论存在，就说明这十个流程是有一定道理的，各个流程间肯定是有相关性的。只不过我们企业在建设中放弃了某些模块，暂时不去实施这些模块，或者虽然实施了，但在运行中根本没有运用这些模块。

ITIL进入中国也差不多有十年了，刚开始，ITIL只是刚传入中国的一个先进的理念和工具，具有完整的体系和严谨的结构，但随之而来的，ITIL与国情的不符，，也暴露出它的缺陷，在中国的IT服务市场，由于环节繁多，成本太高等诸多因素，ITIL适用有限，无法在大多数中小企业照搬，据了解真正能够使用ITIL的企业只占到10%。针对中国特色的服务市场，应结合ITIL的标准，制定符合本土文化的业务流程和服务管理流程。

ITIL在中国推行的基本是简易化的ITIL。有三个特点：

1、专业的实施技术人员欠缺。实施一套完整的ITIL，对技术人员的要求较高，需要专业的ITIL人员。而中国企业中这样的专业人员是欠缺的，有一个好的团队来实施ITIL，没有一个好的团队来认知ITIL，那么这样的ITIL实施下来就是不健全，不成功的。

2、在很多企业中，会简单地把ITIL和流程等同以来。其实，流程只是ITIL里面的一部分。比如说，做某项服务，ITIL标准流程需要100份表格，国内企业很难依此执行，那么我们在实际标准制定时，就应该根据用户的需求调整到30张，同样也能够达到客户的预期效果。

3、ITIL有十大流程，而在中国最多的实施最多的就是事件管理。当然，事件管理也是最为大家熟识的，也是最迫切需要解决问题。其他的几大流程要么实施了不用，要么索性就不实施。