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IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）

通过学习学员将掌握IT服务管理的重要概念，以及最佳实践ITIL的基本知识。并且顺利通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

[IT运维] 2022-04-28

在运维体系中，DevOps的思想跟ITIL的区别有哪些？

随着企业信息化的深入，IT系统越来越多，企业IT运维人员也越来越多。许多企业信息部门成立了运维团队，进行IT系统运维工作。内部IT团队自然需要管理运维人员的各种活动。ITIL为企业IT服务管理提供了一个客观，严格，可量化的最佳实践标准和规范。DevOps则是用于促进开发，技术运......

[IT运维] 2020-10-16

参加ITIL认证需要具备哪些条件？ITIL 报名考试流程是怎么样的？

ITIL是从事IT服务管理的人才的必要认证。IT服务管理是ITIL框架的核心。它是一组协作过程，并通过服务级别协议来保证IT服务的质量。它集成了管理活动（例如系统管理，网络管理，系统开发管理）和许多过程（例如变更管理，资产管理和问题管理）的理论和实践。那么参加ITIL认证需要具......

[国际认证] 2020-10-13

ITIL最新版本包含5个生命周期

需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的”事实”上的标准。ITIL最新版本是V3 0，它包含5个生命周期，如上图所示。

[企业新闻] 2018-03-19

风险管理常用横型之ITIL

信息技术基础架构库( Information Technology Infrastructure Lihrary，ITIL)由英国政府部门

[企业新闻] 2018-03-19

【专家视点】10个常见对ITIL的错误认识

ITIL作为一套具有积极指导意义的互联网规范，其被引进我国以来，获得了广大互联网人才的认可和欢迎，但是与此同时，一些对ILIL的一些误解也阻碍了其在我国的发展。中培课堂专家王老师在这里介绍了以下10个常见的对ITIL的错误认识，并对这些错误

[企业新闻] 2017-01-19

ITIL的实施步骤

ITIL虽然在20世纪90年代就已经成为标准，但国内企业对它的了解才刚刚开始。针对这一状况，Malcolm Fry先生给出了他的建议。

[IT管理] 2018-07-10

ITIL的核心模块

4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管......

[IT管理] 2018-07-10

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL......

[IT管理] 2018-07-10

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC (Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。

[IT管理] 2018-07-10