需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的”事实”上的标准。ITIL最新版本是V3.0，它包含5个生命周期，如上图所示。

1)服务战略( Service Strategy)

服务战略是ITIL V3生命周期的核心，用于指导和帮助所有IT服务供应商及他们的客户实施I硼艮务管理，帮助组织机构建立清晰的服务战略并良好的运营。服务战略是服务设计、 服务转换、服务运营和服务改进的基础。服务战略阶段提出了服务管理实践过程中整个服务生命周期的策略、指南和过程。它的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录，以及整个服务生命周期过程中战略的实施。

2)服务设计（Service Design）

服务设计为阶段为IT艮务管理过程和其他方面的设计提供了良好的实践指导。ITIL中的设计被理解为涵盖与技术服务交付相关的所有要素，而不仅仅是专注于技术本身的设计。它包括将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法，服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括为保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，以及对标准，规则的遵从性。它指导组织如何开发设计服务管理的能力。

3)服务转换(Service Transition)

服务转换阶段是交付业务需要的服务进入运营使用中，该阶段关注的是执行服务的每个方面，不仅仅只是应用和通常情况下的状态，应保证服务在可预见的极端情况下和不正常的情况下运营，并且对失败和错误起到支持作用。.

4)服务运营(Service Operation)

服务运营是为了交付已商定的服务级别给客户和用户，并且管理支持服务交付的应用程序、技术和框架。服务运营是服务和价值实际直接传递的生命周期的一部分。还考虑了监控以及服务可靠性和成本之间的平衡的问题。功能包括技术管理、应用管理、运营管理和服务台，以及从事服务运营的员工的职责。

5)服务改进

服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。此外，它还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导，为基于戴明环( PDCA)形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。