IT管理

运行维护管理大致具有以下特征

2018-06-07 10:20:38　|　来源：中培企业IT培训网

总结一些企业成功的管理实践，运行维护管理大致具有以下特征：

(1)在运维架构管理中，建立了完善的运维架构和流程，定义了清晰的运维职责和层次关系；对核心的运维业务实行了集中管控，对非核心运维业务进行适度外包；建立了集中的IT共享服务中心，提高了信息化营运的标准化能力和运维效率。

(2)在IT服务管理中，强化服务支持流程，推行由业务驱动的IT服务管理；主动维护与业务部门关系，持续改进服务水平，提高服务质量和用户满意度；实行清晰的服务水平协议( SLA)和服务绩效考核，建立统一服务台，具有较高的服务支持自动化能力。

(3)在运维能力管理中，要具备完善的信息系统性能与容量管理、容灾与业务连续性管理等关键能力；支持覆盖全局的系统监控和潜在事件早期发现能力；建立核心技术和业务人员的专业化技能和知识更新的培养机制、个人发展及留用机制等。

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