运维流程
2018-06-08 09:45:46 | 来源：中培企业IT培训网
5.3.3 运维流程
运维流程可以将服务受理、系统监控、运行调度、故障处理、服务反馈、投诉处理、服务监督、服务水平管理等工作有机结合起来。既实现了专业分工，又实现了协同支持。规范的运维流程能够从组织层面控制和提升运维服务的整体质量。
在ITIL中，将运维流程分为服务提供和服务支持两组，如图5-8所示。
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