IT管理

流程与过程的关系如图1-1所示

2018-07-19 15:35:56　|　来源：中培企业IT培训网

流程与过程的关系如图1-1所示：

图1. 流程与过程的关系图

我们认为只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理方法去管理它，这一点非常重要。根据我们的经验判断，企业的经营活动中90%以上都是例行过程，都属于流程的范围，所以，过程管理的重心就落到了流程管理上面。

此外，有相当一部分例外过程发展到具备一定成熟度之后，如多次重复发生会转化为例行过程，最终也会纳入流程管理的范畴。对予管理者来说，要将重复发生的例外过程转为例行过程，将例外的靠人管理的模式转化为流程化管理，有利于把经理人从瞬间事件的奴役中解放出来，将这类过程从成本较高的员工转移到成本较低的员工，甚至交给IT系统自动执行，有利于降低企业运作成本，提高质量。

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