各部门填写完部门流程识别表后即可提交给“流程规划小组”审核。审核什么呢?我们不妨先来看看大家最容易犯哪些错误。
表2-9是我们在多年的流程规划工作中曾经审核到的一些具有代表性的问题。从这些问题列表中,你可以反过来思考该如何审核部门流程识别表,而且你也可以得到启示,如何在培训和表格设计方面尽量避免让这些问题重复发生。
当然考虑到目前国内企业流程管理水平偏低的事实,有些问题总是无法避免的。所以,除了通过培训和完善表格设计外,我们应该主动参与到各部门的流程识别活动中。比如主动去询问各部门进展情况以及是否还存在一些不清楚的地方。以便当阶段性的产出不符合要求时可以及时调整。必要时,我们甚至可以进行小范围地、有针对性地召开流程规划培训和研讨会。在一些大的部门,我们甚至采取过先试点某几个岗位,然后再推广的方法,效果也很不错。