IT管理

通过部门流程识别表你可能认为已经把本部门所有的流程都识别出来了

2018-07-25 15:19:50　|　来源：中培企业IT培训网

通过部门流程识别表你可能认为已经把本部门所有的流程都识别出来了。其实不然，这个阶段的工作只回答了本部门“存在”哪些流程，但却无法回答“应该”有哪些流程。
　　当然，要回答“应该”有哪些流程的确是件非常困难的事情。但是，我们觉得我们有义务和责任引导各流程所有者去思考这个问题。事实上，根据我们多年的经验，虽然有些流程所有者不善于思考这个问题，但也有很多流程所有者对这个题目很感兴趣。比如某公司的人力资源部通过对标准人力资源模型的深入分析，发现日常工作中遇到的很多“疑难杂症”原来是因为缺少一些标准模块，而且思考问题也更加系统，解决方案也更加全面。
　　为了让使用者更容易地完成此工作，我们同样设计了表格，但并不做硬性要求，可以从两个角度思考“应该”有哪些流程。
　　(1)基于战略需要。比如公司把提高客户满意度作为战略计划的重要指标。如果现在公司里客户服务并非重点，而且流程成熟度也不高，那么现在就有必要开始考虑搭建一个客户服务流程体系来规范和提升这方面的工作。
　　(2)基于改进需要。可以参考APQC通用版标杆流程清单、竞争对手流程清单及某些已成型的流程模型，如供应链模型或客户服务流程模型。