什么时候需要为流程制定配套制度呢?其实很简单,可以根据以下两个条件来判断:
(1)当没有制度的时候,流程执行效果得不到保障,而且由于流程执行不到位会对公司造成一定的影响时,流程就需要配套制度。需要注意的是,没有制度 并不代表流程一定会失控。如果流程执行不会出现太大问题,而且对公司的影响也很小,那么制定配套制度的必要性就不大。何况没有配套制度并不代表没有对这些流程进行管理,只不过是采取了简单的管理手段,如流程结果管理、定期的流程讨论会议等。当这些流程真正具备一定管理价值,成为公司问题的时候,我们可以再将其纳入制度管理的范围。
(2)关键的重要流程,存在重要的风险控制点。现在很多公司提倡制度化、规范化、精细化,流程管理很自然地会承担这些使命,但一定要注意,不要陷入制度化泛滥的歧途。很多公司都会全面组织流程梳理,提出要将所有的流程文件化、制度化,建立完善的制度化管理体系,恨不能将每一个识别出来的流程全部制度化。接踵而来的问题是这么多的制度怎么管理?如果不能把这些制度真正管起来,制度化管理就会带来一个可怕的后果:两层皮的管理模式(说一套,做一套),不但会破坏制度化的意识,而且会让人对于制度的权威失去信任。为此流程制度化应当抓重点,而且制度化要把握颗粒度,应当尽量将制度定得简单、清晰,易于执行。