(8) 一个综合经理是企业同其客户的唯一联系人 在今天一切以客户为导向、商品又严重同质化的经济环境下,统一客户界面对于提高客户满意度是非常重要的。 案例 政府的综合办事大厅 之前去政府行政部门办理一个证件,一定要有“过五关,斩六将”的毅力才行。不过,随着市场经济环境的影响。各地政府为提高市民满意度,逐渐建立起了各种综合办事大厅。这就是生活中最鲜活的例子。