ITIL是从事IT服务管理的人才的必要认证。IT服务管理是ITIL框架的核心,它是一组协作流程(Process),并通过服务水平协议(SLA)来确保IT服务的质量。它结合了管理活动的理论和实践,例如系统管理,网络管理,系统开发管理,变更管理,资产管理和问题管理。所以如今很多企业都在使......