任何时候，我们都要清醒地认识到：我们服务的用户到底有什么需求，这直接决定了我们将能提供什么服务给用户、用户的满意度会达到多高。下面以海底捞为例来说明抓住用户的心是多么重要。
[IT运维]
2018-06-29
作为客户关系的维系者，你必须考虑所面对的用户的各方面信息，所谓知己知彼才能百战不殆。
[IT运维]
2018-06-28
满足用户的情感需求的同时更该关注用户的业务需求，也就是要知道用户为什么打电话来。多数用户会马上告诉我们他业务上的需求。而有些用户认为利用引导性的提问，了解他的特殊需求也是我们的职责。
[IT运维]
2018-06-28
