服务管理系统，不仅可以将运维流程固化到信息系统，实现对运维工作的透明化管理，从而有效控制整体服务质量，而且可以通过统计报表，方便获知运维工作量，故障平均响应时间，平均处理时间、重大事件处理情况、紧急事件平均完成时间、VIP服务平均完成时间、服务投诉等情况，从而为......
[IT管理]
2018-06-08
服务提供主要是指为客户提供高质量、低成本的IT服务。它的任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到这些服务目标所需要耗费的成本。也就是说，在设计服务提供相关的流程时，必须在服务级别目标和服务成本之间进行合理......
[IT管理]
2018-06-08
服务战略包括：制定服务战略，服务财务管理，服务组合管理和需求管理。服务战略解释了如何将服务管理作为一种组织能力和一项战略资产来设计、开发和实施，有助于制定更具客户导向的服务目标和服务战略。
[IT管理]
2018-06-07
